Das Sekretariat/die Telefonzentrale ist überwunden - jetzt wird zum Entscheider durchgestellt. Hier kommen 18 wichtige Tipps für das Gespräch: 1. Aktive und aufrechte Haltung am Telefon. 2. Seien Sie freundlich, lächeln Sie. 3. Melden Sie sich immer mit Vor- und Zunamen.