Im vergangenen Jahr hatte ich an einem Samstag ein Training für Verkäufer von Auto-Ersatzteilen. Nach ca. zwei Stunden Training fragte mich ein Teilnehmer: "Werner, was ist das Geheimnis des Erfolgs?" Ich antwortete: "Zwei Wörter - hart arbeiten!" Dann hatte ich den Eindruck, die Teilnehmer fühlten sich auf den Arm genommen. Ich fragte: "Willst du eine tiefer gehende Antwort?" ....