Es ist nicht das Unternehmen. Es sind die Menschen in dem Unternehmen. Du bist es!
Wenn du in ein Ladengeschäft gehst oder in ein Unternehmen – was erwartest du?

Die meisten Menschen (dazu gehören wir beide) erwarten doch, dass

wir freundlich empfangen werden,
uns eine Unterstützung angeboten wird, die wir uns wünschen,
wir möglichst zeitnah angesprochen […]