Monthly Archives: Februar 2017

Sie müssen schon 20% Rabatt geben….

Ich verrate dir ein großes Geheimnis: es geht nie um den Preis! Falls es doch so sein sollte, dann sage ich dir, was schief gelaufen ist. Du konzentrierst dich mehr auf das was du verkaufst statt darüber nachzudenken, welches Problem dein Interessent gelöst haben will. Du machst einen großen Fehler, wenn du mit deinem […]

Was bringt dir eine hohe Kunden-Loyalität?

Hohe Kunden-Loyalität: Dein Nutzen auf der Umsatzseite:
 

Höhere Widerkauf-Raten
Loyale Kunden kaufen öfter; sie konzentrieren ihre Kaufkraft auf wenige Anbieter.
Zusatzverkäufe
Cross Selling: loyale Kunden kaufen mehr, denn sie sind mit dem kompletten Angebot beziehungsweise Sortiment besser vertraut. Und sie kaufen auch hochwertiger.
Geringe Preis-Sensibilität
Loyale Käufer sind großzügiger, die Rolle des Preises relativiert sich, sie vergleichen seltener.
[…]

Kennst du den Unterschied zwischen Kunden-Zufriedenheit und Kunden-Loyalität?

Hast du schon mal den Satz: „Er oder sie ging die extra Meile?“ gehört? Ich will heute mit dir über diese „extra Meile“ sprechen. Du sollst diesen Satz verstehen und auch umsetzen, damit du Kunden-Loyalität aufbauen kannst.
 

Die „extra Meile“ ist eine besondere Aktivität, die ein „WOW“ (= wonderful outstanding way – wunderbar herausragende Weise) […]