Die Kundenzufriedenheit ist so hoch wie noch nie. Die Kundentreue ist so niedrig wie nie zuvor. Und warum?
 

Ganz einfach. Zufriedene Kunden kaufen überall ein. Zufriedenheit ist kein Indiz dafür, dass der Kunde wieder einkaufen wird. Als Verbraucher waren Sie schon oft zufrieden und sind nie wieder zu diesem Geschäft zurückgekehrt.

Ein komplizierterer Grund ist, dass […]