Um in einem Verkaufsgespräch unterschiedliche Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie andere Fragen stellen.
Ich stelle Fragen, die dem Kunden helfen sollen, etwas zu sehen, das für ihn vorher unsichtbar war. Wir nennen diese Fragen Power-Fragen, weil sie etwas bewirken, was mit anderen Fragetypen nicht so leicht zu erreichen ist. Sie definieren Sie als Vertriebsmitarbeiter […]
Ein kürzlich geführtes Gespräch mit meinem Trainerkollegen Marcus leitete eine Diskussion darüber ein, wie man gerade jetzt sinnvolle, einfühlsame und effektive Gespräche mit Interessenten und Kunden führen kann. Dieser Rahmen funktioniert jetzt und immer.
Hier kommen die vier Top-Fragen:
„Wie läuft Ihr Geschäft im Moment?“
Das fühlt sich wie ein sanfter Auftakt an, und in den meisten […]
Telepathie im Verkauf?
Ich denke immer noch an einen Anruf, den ich letzte Woche bekommen hatte. Bei einem Unternehmen hatte ich im Internet bestimmte Produktunterlagen angefordert.
Nachdem der Anrufer sich und sein Unternehmen vorgestellt hatte, bezog er sich anschließend auf meine Anfrage. Dabei sagte er:
„Okay, ich weiß genau wie Sie über diesen Service denken. So wie […]
Die richtigen qualifizieren Fragen zu stellen ist ein wichtiger Schlüssel zum Auftrag. In meinen Trainings lasse ich von den Teilnehmern immer so ungefähr 40 kundenorientierte offene Fragen entwickeln, die dem Interessenten/Kunden gestellt werden. Das ist einer der Scherpunkte in der Fragetechnik.
Da gibt es allerdings eine Frage, die ich im Vertrieb grundsätzlich ablehne. Diese Frage sollte unter allen Umständen vermieden werden. Die Frage lautet:
Warum?
Okay, du wirst dich jetzt wundern über das „Warum“ wo du doch die Frage schon so oft gestellt hast.
Hier kommen die Gründe:
[…]
Ohne Fragen gibt es keine Kommunikation. Die Lösung sind offene Fragen.
Aber nur derjenige, der mit Strategie fragt, bekommt zielorientierte Informationen, entwickelt Bedarf bei seinem Gesprächspartner und beschleunigt Entscheidungen.
Fragen stehen immer am Beginn eines Dialogs und öffnen uns die Tür zu unserem Gesprächspartner. Wenn zwei Menschen miteinander sprechen, müssen sie Fragen stellen, sonst reden sie […]
37 offene Fragen, die der Vertriebsprofi stellt:
Einer der größten Verkäuferfehler besteht darin, dass Verkäufer sich viel zu sehr auf ihre Ziele (ein Abschluss, eine Provision, eine Auszeichnung) konzentrieren als sich auf die Wünsche (eine Lösung, eine Experten-Meinung, eine Bezugsquelle) des Kunden zu konzentrieren.
Heute konzentrieren wir uns darauf, welche Fragen ein Vertriebsprofi stellt.
Als Verkäufer wissen […]
Du hast alle Hebel in Bewegung gesetzt, um endlich den Termin für das Meeting mit dem Geschäftsführer festzulegen. Du hast dich bestens vorbereitet - alle Gesprächspartner sind von dir über die verschiedenen scocial media-Wege durchleuchtet worden. Dann sitzt du gemeinsam mit ihnen in ihrem Konferenzraum. Nach einem kurzen "warm up" stellst du an den BIG BOSS die Frage aller Fragen: "Um Ihre Wünsche und Bedürfnisse besser zu verstehen, sagen Sie mir bitte doch, was lässt Sie nachts nicht schlafen?" Eine grausame Frage! Schrecklich ....
Frage #1: Nach deiner Präsentation fragst du: "Stimmen Sie da mit mir überein?" Das kannst du nach variieren mit "Wie hört sich das an" oder "Erkennen Sie, was ich meine?" oder "Macht das Sinn für Ihr Unternehmen?" oder "Wie sehen Sie das?" oder "Welches Gefühl haben Sie dabei?" Hör jetzt exakt zu, WAS dein Interessent sagt und noch wichtiger, WIE er es sagt. Hört er mit dem Sprechen auf, dann zähl innerlich 21 - 22 - 23 und schau ihn dabei an. Mit dieser 3-Sekunden-Regel erreichst du, dass er wieder anfängt zu sprechen und erst jetzt bekommst du wichtige, weitergehende Informationen....
