Loyale Kunden sind eine besondere Spezi – und Sie sind der Dirigent

Schlussstein

Die Kundenzufriedenheit ist so hoch wie noch nie. Die Kundentreue ist so niedrig wie nie zuvor. Und warum?   Ganz einfach. Zufriedene Kunden kaufen überall ein. Zufriedenheit ist kein Indiz dafür, dass der Kunde wieder einkaufen wird. Als Verbraucher waren Sie schon oft zufrieden und sind nie wieder zu diesem Geschäft zurückgekehrt. Ein komplizierterer Grund […]

Kennst du den Unterschied zwischen Kunden-Zufriedenheit und Kunden-Loyalität?

Preisverhandlung

Hast du schon mal den Satz: „Er oder sie ging die extra Meile?“ gehört? Ich will heute mit dir über diese „extra Meile“ sprechen. Du sollst diesen Satz verstehen und auch umsetzen, damit du Kunden-Loyalität aufbauen kannst.   Die „extra Meile“ ist eine besondere Aktivität, die ein „WOW“ (= wonderful outstanding way – wunderbar herausragende […]