Hören. Zuhören. Hinhören. Aktiv Hinhören.
„Entschuldigung, ich habe das nicht gehört. Können Sie das noch mal wiederholen?“ „Ich habe das gerade nicht gehört.“ „Nein, du hast nicht zugehört.“ „Unsere Mitarbeiter müssen lernen aktiv hinzuhören!“ „Nein, Ihre Mitarbeiter müssen verstehen, WARUM sie nicht zuhören.“ REALITÄT: Aus irgendeinem Grund bist du nicht aufmerksam UND blamierst damit die Person, die gerade […]