Der Mund wiegt ganz wenig, doch halten kann ihn kaum jemand!
(Unbekannter Autor)
Kommunikation ist die wichtigste Fähigkeit im Leben. Denken Sie doch mal darüber nach, wie viel Zeit Sie damit verbracht haben, sprechen, lesen und schreiben zu lernen. Aber was ist mit dem Zuhören? Haben Sie auch gelernt, richtig zuzuhören, so dass Sie die anderen Menschen wirklich verstehen können?
Erst verstehen oder „Erst die Diagnose, dann das Rezept“ ist ein Prinzip, das in vielen Lebensbereichen ungemein wichtig ist. Ein guter Arzt wird eine Diagnose stellen, bevor er Ihnen ein Medikament verschreibt. Verantwortungsvolle Eltern hören dem Kind erst richtig zu, bevor Sie eine Strafe verhängen, die völlig unangebracht ist. Und ein guter Gesprächspartner wird den Standpunkt des anderen verstehen wollen, bevor er selbst verstanden werden möchte. Eines der größten menschlichen Bedürfnisse ist, bestätigt, geschätzt und verstanden zu werden.
Den meisten von uns ist es wichtig, erst verstanden zu werden. Das ist absolut menschlich – wir wollen anderen unseren Standpunkt klar machen. Doch dabei ignorieren wir den anderen dabei völlig, tun nur so, als ob wir zuhören, oder hören nur bestimmte Teile des Gesprächs.
Weshalb passiert all das? Ganz einfach: Weil die meisten Leute mit der Absicht zuhören, zu antworten, und nicht mit der Absicht, zu verstehen. Während der andere spricht, überlegen sie bereits, was sie sagen und welche Fragen sie stellen wollen. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass wir alles, was wir hören, sofort interpretieren. Wir filtern es durch unsere eigene Autobiografie – durch unsere Lebenserfahrungen. Deshalb treffen wir allzu oft voreilige Schlüsse darüber, was der andere meint.
(Stephen R. Corvey: Die 7 Wege zur Effektivität (Workbook).
Hören und verstehen?
Hier kommt die logische Wortkette von dem Verhaltensforscher Konrad Lorenz:
Gedacht ist noch nicht gesagt.
Gesagt ist noch nicht gehört.
Gehört ist noch nicht verstanden.
Verstanden ist noch nicht einverstanden.
Einverstanden ist noch nicht angewendet.
Angewendet ist noch nicht beibehalten!
