Soft Skills sind in jedem Bereich wichtig, aber im Vertrieb sind sie von besonderer Bedeutung. Sie umfassen die zwischenmenschlichen Fähigkeiten, die wir nutzen, um erfolgreich mit anderen zu interagieren. Während sich die Hard Skills auf technische Stärken oder Branchenkenntnisse beziehen, geht es bei den Soft Skills um den Umgang mit Menschen – und das ist im Verkauf entscheidend.
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Hier sind 14 der wichtigsten Soft Skills, die Vertriebsmitarbeiter beherrschen müssen, um erfolgreich zu sein:
#1. Die Fähigkeit des ZUHÖRENS
Einst wurden Verkäufer nach ihrer Fähigkeit beurteilt, „zu reden“. Heute sind es jedoch die Verkäufer, die zuhören, die im Verkauf gewinnen.
Dabei geht es nicht nur darum, so zu tun, als ob man zuhört, während man darüber nachdenkt, was man als Nächstes sagen will.
69% der Käufer sagen, dass die wichtigste Eigenschaft eines Vertriebsberaters das Zuhören ist.
Wir sprechen von echtem AKTIVEM Zuhören. Halten Sie tatsächlich inne und hören Sie zu, wiederholen Sie Teile, um sie zu verdeutlichen, bitten Sie um weitere Ausführungen und lassen Sie den Kunden so viel wie möglich reden.
#2. Die Fähigkeit, EMPATHIE zu zeigen
Emotionale Intelligenz ist die geheime Fähigkeit der besten Verkäufer. Sie haben die Fähigkeit entwickelt, eine echte Verbindung zu ihren Interessenten und Kunden herzustellen.
Sie lassen ihr Ego völlig beiseite und verstehen ihre Kunden und die Welt, in der sie leben, voll und ganz. Behandeln Sie Ihre Interessenten und Kunden als Individuen, versetzen Sie sich in ihre Lage, verstehen Sie ihre Nöte und zeigen Sie ihnen, dass Sie wirklich helfen wollen.
#3. Die Fähigkeit der MOTIVATION
Um im Vertrieb erfolgreich zu sein, brauchen Sie Motivation in Hülle und Fülle. Sie brauchen sie nicht nur, um mehr Anrufe zu tätigen oder E-Mails zu versenden, sondern auch, um kontinuierlich Ihre Fähigkeiten zu verbessern. Vertrieb ist eine Herausforderung, bei der man stets weiter lernen muss. Diese Motivation hilft, auch bei Ablehnung und Rückschlägen durchzuhalten.
#4. Die Fähigkeit der RESILIENZ
Eine der wichtigsten Fähigkeiten für Verkäufer ist Resilienz – die Fähigkeit, Niederlagen zu überwinden. Jede Ablehnung sollte Sie nicht persönlich treffen. Resiliente Verkäufer bleiben standhaft und lernen aus ihren Rückschlägen, anstatt sich entmutigen zu lassen. Sie gehen weiter, bis sie Erfolg haben.
#5. Die Fähigkeit einer guten VORBEREITUNG
Viele Verkaufsabschlüsse gehen jedes Jahr aufgrund mangelnder Vorbereitung verloren. Die besten Verkäufer bereiten sich auf jeden einzelnen Kundenkontakt akribisch vor. Sie sammeln Informationen über den Kunden, verstehen dessen Bedürfnisse und überlegen sich klare Strategien, um den Verkaufsprozess optimal zu steuern.
#6. Die Fähigkeit, FOKUSSIERENDE FRAGEN zu stellen
Sie können nicht einfach irgendwelche Fragen stellen und die richtigen Antworten erwarten. Es ist entscheidend, die richtigen Fragen zu stellen, um die Bedürfnisse und Herausforderungen des Kunden zu identifizieren. Diese Fähigkeit funktioniert nur in Kombination mit aktivem Zuhören, um den Verkaufsprozess effektiv zu steuern.
#7. Die Fähigkeit der AUTORITÄT
Vertriebsmitarbeiter müssen nicht nur kompetent wirken, sondern auch Autorität ausstrahlen. Kunden erwarten von Ihnen klare, fundierte Empfehlungen. Autorität bedeutet, Selbstbewusstsein und Branchenwissen zu vermitteln, ohne verzweifelt oder aufdringlich zu wirken. Die Herausforderung liegt darin, das richtige Maß zu finden, um den Kunden zu überzeugen, ohne ihn zu überfordern.
#8. Die Fähigkeit, VERTRAUEN zu schaffen
Es ist ganz einfach: Wenn Kunden Ihnen nicht vertrauen, ist es höchst unwahrscheinlich, dass sie bei Ihnen kaufen. Vertrauen wird aufgebaut, indem Sie konsistent, zuverlässig und verantwortungsbewusst handeln. Verbindlichkeit und erstklassiger Service sind der Schlüssel zu einer langfristigen Beziehung.
#9. Die Fähigkeit der KOMMUNIKATION
Kommunikationsfähigkeiten sind das Herzstück jeder erfolgreichen Beziehung. Vertriebsmitarbeiter, die klar, überzeugend und transparent kommunizieren, schaffen Vertrauen und lösen mögliche Konflikte schneller. Ob es darum geht, Einwände zu überwinden oder den Mehrwert Ihrer Lösung zu erklären – starke Kommunikationsfähigkeiten machen den Unterschied.
#10. Die Fähigkeit der AUTHENTIZITÄT
Ehrlichkeit und Authentizität sind in einer von Marketingfloskeln geprägten Welt von entscheidender Bedeutung. Seien Sie aufrichtig und transparent. Kunden schätzen es, wenn sie das Gefühl haben, dass sie es mit jemandem zu tun haben, der ehrlich ist und sich wirklich für ihre Anliegen interessiert. Authentizität bedeutet, keine falschen Versprechen zu machen und eine ehrliche, offene Beziehung zu pflegen.
#11.Die Fähigkeit INITIATIVE zu ergreifen
Vertriebsmitarbeiter, die Initiative zeigen, warten nicht auf einen Marschbefehl. Sie erkennen Chancen und handeln proaktiv, ohne dass es ihnen gesagt werden muss. Initiative zeigt, dass Sie engagiert sind und die Fähigkeit haben, eigenständig Lösungen zu finden und umzusetzen.
#12. Die Fähigkeit des POSITIV DENKENS
Wer umgibt sich nicht lieber mit positiven Menschen? Optimismus schafft Sympathie und zieht an. Vertriebsprofis haben eine positive Einstellung, auch wenn sie mit Schwierigkeiten konfrontiert sind. Dieser Optimismus ist ansteckend und spricht Interessenten und Kunden gleichermaßen an. Studien haben gezeigt, dass optimistische Verkäufer erfolgreicher sind als ihre pessimistischen Kollegen.
#13. Die Fähigkeit der FLEXIBILITÄT
Vertriebsmitarbeiter müssen anpassungsfähig sein und schnell auf Veränderungen reagieren können. Ob es neue Produkte, sich ändernde Kundenbedürfnisse oder Marktentwicklungen sind – wer flexibel ist, kann sich den Gegebenheiten anpassen und schneller neue Chancen erkennen.
#14. die Fähigkeit zum ZEITMANAGEMENT
Gutes Zeitmanagement ist eine Fähigkeit, die viele Verkäufer unterschätzen. Es geht darum, Prioritäten zu setzen und die wichtigsten Aufgaben konsequent zu verfolgen. Vertriebsmitarbeiter, die ihre Zeit effizient nutzen, erzielen bessere Ergebnisse, da sie sich auf die Aktivitäten konzentrieren, die den größten Einfluss auf ihre Verkaufsziele haben.
Fazit
Diese Soft Skills sind der Schlüssel zum Vertriebserfolg. Es geht nicht nur um Zahlen oder Kennzahlen, sondern darum, Menschen zu verstehen, zu motivieren und langfristige Beziehungen aufzubauen. Deswegen heißt es bei mir nicht B2B sondern H2H = Human to Human. Wenn Vertriebsmitarbeiter diese Fähigkeiten entwickeln, werden sie ihre Verkaufszahlen steigern und eine nachhaltige Vertrauensbasis zu ihren Kunden schaffen.
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