So stimmen Sie sich auf die Wellenlänge Ihres Kunden ein
Wer besser zuhören kann, stellt bessere Fragen. Wenn Sie sich jemals die Zeit nehmen sollten, eine Verkaufsfertigkeit zu erlernen, dann ist Zuhören bei weitem die wichtigste. Jeder Gesprächspartner ist ein eigenes, einzigartiges Puzzle – und nur durch Zuhören können wir all seine bisherigen Erfahrungen, seine Bedürfnisse, seine Kaufängste und besonderen Umstände verstehen – und […]
Hören. Zuhören. Hinhören. Aktiv Hinhören.
„Entschuldigung, ich habe das nicht gehört. Können Sie das noch mal wiederholen?“ „Ich habe das gerade nicht gehört.“ „Nein, du hast nicht zugehört.“ „Unsere Mitarbeiter müssen lernen aktiv hinzuhören!“ „Nein, Ihre Mitarbeiter müssen verstehen, WARUM sie nicht zuhören.“ REALITÄT: Aus irgendeinem Grund bist du nicht aufmerksam UND blamierst damit die Person, die gerade […]