Warum Kunden abwandern
Warum verlieren deutsche Unternehmen ihre Kunden:
– 2 Prozent durch Tod ….
Und das haben sogar diese berühmten Zeitgenossen gesagt:
Philips-Vorstand Jan Timmer meinte: „Wer braucht denn diese Silberscheibe?“, als die CD vorgestellt wurde. Seither wurden weltweit mehr als 200 Milliarden ….
Kundenloyalität auf der Umsatzseite
Loyale Kunden: höhere Wiederkauf-Raten, geringe Preis-Sensibilität, längere Verweildauer, profitable Zusatzverkäufe ….