Bevor ich dir die richtigen Schlüsselsätze mit auf den Weg gebe, unterhalten wir uns über deine Wortwahl. Benutzt du in deiner Sprache auch diese Wörter und Sätze: 1. "Ist Herr Müller zu sprechen?" 2. "Können wir eventuell einen Termin vereinbaren?" 3. "Darf ich zu einem späteren Zeitpunkt wieder anrufen?" 4. "Macht es Ihnen was aus, wenn ich später anrufe?" 5. "Darf ich Sie bitten, mir eine Kopie davon zu geben?" 6. "Eigentlich wollte ich ja heute Kaltakquisition machen." 7. "Vielleicht sollte ich Ihnen doch eine größere Anlage anbieten." Erkennst du diesen Sprachstil? Gespickt mit Weichmachern und den Floskeln "Eigentlich" und "Vielleicht". Zusätzlich kommt noch der Punkt Höflichkeit hinzu ....