Haben Sie schon einmal den Kontakt zu Ihren Kunden verloren und haben sich gefragt "Warum?" Ein Kunde bestellt bei Ihnen keine Ware mehr - aus unerklärlichen Gründen. Oder sie rufen Sie nicht mehr an oder rufen auch nicht mehr zurück. Und Sie wissen einfach nicht, warum. Die Antwort könnte schon auf der Hand liegen. Vielleicht wurden die Zuständigkeiten im Unternehmen geändert und Sie ....