Auswahl zwischen Produkten: 1. "Bevorzugen Sie dieses Vorführmodell oder nehmen Sie lieber ein ganz neues?" 2. "Sie haben drei Auswahl-Optionen: das Rotglänzende, das Goldene oder das Silberne. Welches davon passt am besten ....
Ein guter Verkäufer aus der Branche der IT-Systeme, der gleichzeitig ein begeisterter Bergkletterer ist, erzählte mir: "Ein Interessent mit Einwänden ist wie ein Felsvorsprung mit tiefen Spalten und ausgetretenen Fußabdrücken. Da ist viel Platz für deine Kletterschuhe, und du hast festen Halt unter den Füßen. Ein Interessent, der keine Einwände hat und dir auch nicht erzählt, wo du stehst, ist so, als wenn du einen Berg besteigen willst, der mit glitschigem Matsch bedeckt ist." Einwände sind eine ideale Gelegenheit, den Abschluss durchzuführen. Wie sagte bereits der bekannte Verkaufstrainer Heinz M. Goldmann ....
Viele Kunden versuchen immer wieder, einen Preisnachlass auszuhandeln. Sie begründen dies mit der absurden Idee, dass der Preis deswegen so hoch ist, weil die Gewinnspanne des Unternehmens so hoch ist. Ihr Stolz auf Ihren Preis verlangt, dass Sie entschlossen und mit Selbstrespekt antworten, weil Sie als Unternehmer und Verkäufer einen Anspruch auf Gewinn haben. 1. "Ja, unser Preis beinhaltet auch eine vernünftige Gewinnspanne. Unser Gewinn ist Ihre Versicherung, dass wir weiterhin in diesem Geschäft aktiv sind und Service und Wartung während der Lebenszeit unserer Produkte garantieren ....
Diese Geschichte erinnert mich an ein CeBIT-Messetraining bei einer IT-Firma in München. Im Saal waren ca. 40 Personen versammelt und auf meine Frage: "Wer ist denn im Verkauf tätig?" gingen tatsächlich 21 Hände nach oben. Direkt in der ersten Reihe saß ein gut gekleideter Typ (Anzugtyp Brioni) den ich fragte: "Und was machen Sie in diesem Unternehmen?" "Ich bin Business-Overseas-Division-Manager," war seine Antwort. Auch dieser Typ besaß sicherlich eine aufklappbare Visitenkarte, damit der Titel exakt auf die Karte passte ....
15mal richtig verhandeln im Handel - ein neues Mindmap im Internet.
Einer der ältesten und häufigsten Einwände lautet: "Ich denke noch mal darüber nach." Viele Verkäufer wissen nun wirklich nicht, was sie darauf antworten sollen, da kein klares NEIN zu hören ist. Zu diesem Einwand habe ich mich ja schon ausführlich im Quick-Tipp - die ultimative Einwandbehandlung geäußert. Unglücklicherweise hören aber bei "Ich denke noch mal darüber nach" viele Verkäufer ein ....
Für den Verkäufer kommt es auf die Fähigkeit an, gerade in der Einwandbehandlung die vom Kunden/Interesenten genannten Einwände richtig zu übersetzen, also hinter den Aussagen die wahren Ängste, Bedenken und Einstellungen des Kunden zu erkennen - und entsprechend zu handeln. Überlegen Sie bei den folgenden Einwänden einen Augenblick lang, was der Kunde damit wirklich sagen möchte, was ihn also wirklich bewegt ....
Bevor ich dir die richtigen Schlüsselsätze mit auf den Weg gebe, unterhalten wir uns über deine Wortwahl. Benutzt du in deiner Sprache auch diese Wörter und Sätze: 1. "Ist Herr Müller zu sprechen?" 2. "Können wir eventuell einen Termin vereinbaren?" 3. "Darf ich zu einem späteren Zeitpunkt wieder anrufen?" 4. "Macht es Ihnen was aus, wenn ich später anrufe?" 5. "Darf ich Sie bitten, mir eine Kopie davon zu geben?" 6. "Eigentlich wollte ich ja heute Kaltakquisition machen." 7. "Vielleicht sollte ich Ihnen doch eine größere Anlage anbieten." Erkennst du diesen Sprachstil? Gespickt mit Weichmachern und den Floskeln "Eigentlich" und "Vielleicht". Zusätzlich kommt noch der Punkt Höflichkeit hinzu ....
Wie effizient funktioniert der eigene Vertrieb? Auf Anhieb würden wohl die meisten Führungskräfte behaupten: Hervorragend! Doch dies stimmt mit der Realität leider nicht immer überein, das zeigt die aktuelle Studie des Beratungsunternehmens Proudfoot Consulting. 800 Führungskräfte in 19 Ländern wurden dazu befragt. Zudem ....
Tatsache ist ja, dass du im Verkauf sehr oft das Wort "Nein" hörst. Nur wenn du ein wirklich guter Verkaufsprofi bist, wirst du dieses Wort nur ab und zu hören. Hörst du kein "Nein", dann nutzt du dein Potential noch nicht aus. Wenn du das Wort "Nein" im Verkauf nicht mehr hören willst, dann solltest du den Verkauf verlassen und dir einen anderen Job suchen. Und das machen ja auch sehr viele Menschen. Warum? Weil sie gelernt haben, dass dieses "Nein" so einzigartig ist, dass dem Nichts entgegenzusetzen ist (für mich heißt ein "NEIN" immer "Jetzt noch nicht"). Es ist traurig, dass dieses kurze Wort mit vier Buchstaben viele Menschen davon ....