Ich habe dieser Tage einen Artikel in der Presse gelesen Es ging dabei um ein Beratungsunternehmen, das in einer Unternehmensanalyse herausgefunden hat: Manager sagen, dass die Beziehung zu den Kunden sehr wichtig ist." Donnerwetter! Welch eine große Aussage! Volltreffer! Halleluja! Die Beziehung ist wichtig!
Möchte dein Kunde von dir kaufen - oder will er selbst mehr Verkäufe machen? Möchte dein Kunde von dir kaufen - oder selbst mehr Profit machen? Möchte dein Kunde von dir kaufen - oder seine Kunden ....
Antwort: Mehr als du dir vorstellen kannst. Hast du eine ganz "heiße" Liste? Weißt du, eine Liste mit "heißen" Interessenten. Sicher hast du sie ....
Loyalität beginnt, nachdem ein Verkauf getätigt wurde und ein Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung geliefert wurde. In diesem Moment fangen die Kunden an, deinen Wert zu beurteilen, der ausschließlich auf ihrer Wahrnehmung beruht. Sie beginnen ...
Wie entsteht ein gesundes Selbstwertgefühl? Durch einen Blick in den Spiegel? Wohl kaum: Wenn auch ein angenehmes Äußeres vieles leichter macht, allein genügt dies nicht, denn Schönheit ist vergänglich. Wer lediglich aus Äußerlichkeiten sein Selbstwertgefühl schöpft, dem versiegt der Brunnen irgendwann. Und was bleibt dann übrig? Kommen dann die unzähligen Schönheitsoperationen? Stell dir ein Kind vor, das sich in der Familie wohl fühlt und dem alle Liebe zuteil wird ....
In meinen Trainings höre ich immer wieder von den Teilnehmern: "Wie qualifiziere ich schneller die Interessenten?" "Warum antworten die Interessenten nicht auf meine Anrufe, meine Mails und meine Angebote?" "Wie kann ich den Verkaufszyklus verkürzen?" Es ist ja ganz einfach: du musst nur genug qualifizierte Kundenanfragen in deinem Verkaufstrichter haben, dann wird der Zyklus kurz sein. Da das bei vielen Verkäufern nicht der Fall ist, kommen schon unangenehme Gefühle auf. Das kann aber nicht ....
1. Was ist in Ihrem Geschäft Ihr brennendstes Problem? 2. Aus welchen Gründen kaufen Sie so gerne/ausgerechnet bei uns? 3. Was sind Ihre besonderen Vorlieben? ........
Viele Verkaufsprofis behaupten ja, dass sie niemals ein Telefonscript benutzen. Sie sagen "Das funktioniert nicht", "Das hört sich an wie ein Callcenter-Agent", oder auch "Jeder Telefonanruf ist anders, damit ist es unmöglich, ein Telefonscript zu benutzen" oder "Das sind nicht meine Worte." RALITÄT: Alle Verkäufer benutzen ein Telefonscript. Hier sage ich dir, warum: ....
Schreib nur Schlüsselwörter auf und keine ganzen Sätze. Gerade so umfangreich, dass du dich an die Ratschläge, wichtige Punkte und an die einzelnen Schritte erinnerst. Sobald du wieder in deinem Büro bist, mach dir weitere Notizen und noch besser ....
Das ist alles was ich mir wünsche. Alles. Nimm mich wahr und gib mir das Gefühl, ernst genommen zu werden. Versteh mich bitte und kümmere dich um meine Probleme. Ich werde gerne mein hart verdientes Geld mit dir teilen. Ich werde alle meine Freunde einladen, dich kennen zu lernen. Ich komme gerne wieder zu dir, um das bei dir zu kaufen, was ich dringend benötige ....