16 Fragen für ein fokussiertes Kunden-Feedback
1. Was ist in Ihrem Geschäft Ihr brennendstes Problem? 2. Aus welchen Gründen kaufen Sie so gerne/ausgerechnet bei uns? 3. Was sind Ihre besonderen Vorlieben? ........
Benutzt du ein Telefonscript?
Viele Verkaufsprofis behaupten ja, dass sie niemals ein Telefonscript benutzen. Sie sagen "Das funktioniert nicht", "Das hört sich an wie ein Callcenter-Agent", oder auch "Jeder Telefonanruf ist anders, damit ist es unmöglich, ein Telefonscript zu benutzen" oder "Das sind nicht meine Worte." RALITÄT: Alle Verkäufer benutzen ein Telefonscript. Hier sage ich dir, warum: ....
So qualifizierst du bereits im Erst-Telefonat deinen Interessenten.
"Werner, ich vereinbare viele Termine bei Kunden und Interessenten und stelle aber in den Gesprächen vor Ort fest, dass ich mir den Besuch hätte sparen können. Wie qualifiziere ich den Interessenten?" So schrieb mir Michael K. aus Potsdam dieser Tage. Michael, das ist ganz einfach, hier kommt die Lösung für dich: Mach den Termin und wenn der steht, dann sagst du: Beispiel 1 aus dem Versicherungsbereich ....
Welche Notizen mache ich mir im Kundengespräch?
Schreib nur Schlüsselwörter auf und keine ganzen Sätze. Gerade so umfangreich, dass du dich an die Ratschläge, wichtige Punkte und an die einzelnen Schritte erinnerst. Sobald du wieder in deinem Büro bist, mach dir weitere Notizen und noch besser ....
Wenn sie reden, dann schreib alles auf!
Ich freue mich immer, wenn ich bei meinem Hausarzt bin und er macht sich Notizen von dem, was ich ihm gerade erzähle. Das macht der Meister bei Mercedes auch, wenn ich den Wagen in die Werkstatt bringe und ich ihm von den Besonderheiten erzähle. Immobilienmakler und Versicherungsagenten schreiben auch immer viel auf. Sie hören genau zu und machen sich Notizen. Meine Wörter sind für sie so wichtig, dass sie sich Notizen machen ....
„Hallo, ich bin dein Kunde!“
Das ist alles was ich mir wünsche. Alles. Nimm mich wahr und gib mir das Gefühl, ernst genommen zu werden. Versteh mich bitte und kümmere dich um meine Probleme. Ich werde gerne mein hart verdientes Geld mit dir teilen. Ich werde alle meine Freunde einladen, dich kennen zu lernen. Ich komme gerne wieder zu dir, um das bei dir zu kaufen, was ich dringend benötige ....
Mentale Einstellung: Kleine Tricks – große Wirkung!
Die Zauberformel für eine erfolgreiche Behandlung klingt einfach: Mit Empathie und einem fürsorglichen Gespräch kann der Arzt jede Zuckerpille zum potenten Wirkstoff verwandeln. Legt er dem Kranken die Arznei selbst auf die Zunge und blickt ihm zuversichtlich in die Augen ....
Wer ist die wichtigste Person auf der Welt?
Wenn du mir diese Frage stellst, ist die Antwort leicht: "Ich". Wenn ich dir diese Frage stelle, würdest du vielleicht zögern. Ich formuliere diese Frage um und sage: "Wenn du mit deinem größten Kunden sprichst, wer ist dann die wichtigste Person der Welt?" Die Antwort bist immer noch du, obwohl du denkst, es sei vielleicht der Kunde. ....
Die neuen Titel für Verkäufer
Die wenigsten Menschen im Verkauf antworten auf die Frage: "Was machen Sie beruflich?" mit der Aussage: "Ich bin Verkäufer bei der Firma ABC GmbH." Statt dessen geben Sie blumige Bezeichnungen ab, die nun wirklich nichts mit dem Verkaufen zu tun haben. Nun, es fällt einigen Menschen tatsächlich schwer, sich mit dem VERKAUF zu identifizieren. Hier gebe ich Ihnen eine Liste der gehörten Bezeichnungen: Vertriebsberater, Gebietsbetreuer, Key-Accounter
Qualität und Quantität im Verkauf
Es überrascht mich immer wieder, wie paralysiert doch manche Verkäufer sind, wenn sie auf ihre umfangreichen Aktivitäten schauen, um Ihre Ziele zu erreichen. Statt über 20 Aktivitäten nachzudenken, konzentrieren Sie sich doch nur auf das Wesentliche. Machen Sie nur heute eine Aktivität mehr ....