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Es gibt weiterhin viele Analysen und Diskussionen über die Trennung von den am wenigsten profitablen Kunden. Eine vorherrschende Meinung war: „Trennt euch von diesen Kunden!“ „Setzt die Ressourcen frei, um bessere Margen und Gewinne zu erzielen.“ „Schick sie in
Hör auf, dir Gedanken darüber zu machen, was „deine Konkurrenz bekommt und du nicht.“ Was du damit bewirkst: du machst dich klein und deine Konkurrenz groß. Willst du das wirklich? Immer wieder bekomme ich E-Mails mit der Frage: „Werner, ich
„Entschuldigung, ich habe das nicht gehört. Können Sie das noch mal wiederholen?“ „Ich habe das gerade nicht gehört.“ „Nein, du hast nicht zugehört.“ „Unsere Mitarbeiter müssen lernen aktiv hinzuhören!“ „Nein, Ihre Mitarbeiter müssen verstehen, WARUM sie nicht zuhören.“
Großartig, genau das, was du hören wolltest! Aber lass dich nicht entmutigen. Es ist wirklich recht einfach, eine Gesprächsöffnung zu starten und ein harmonisches Verhältnis aufzubauen, damit dein Gesprächspartner dir viele Informationen gibt. Nur weil er jetzt zufrieden ist, bedeutet
Hast du eine exzellente partnerschaftliche Beziehung zu deinen Kunden und Interessenten aufgebaut und pflegst du sie auch? Die drei Prinzipien eines harmonischen Verhältnisses Es gibt drei Prinzipien einer geschäftlichen Beziehung. Sie werden dir helfen zu verstehen, warum der
„Herr Rosenbaum, das Angebot klinkt sehr verlockend aber unglücklicherweise muss ich Ihnen sagen „Nein, wir kommen nicht ins Geschäft.“ „Ich finde das ganz toll Frau Stelzer, was Sie uns angeboten haben, doch wir werden den Weg jetzt noch nicht
Ich wünschte, ich hätte einen Euro für jeden Verkäufer, der mir sagte, der größte Einwand, den er oder sie bekommt, hängt mit dem „Preis“ zusammen. Der „Preis“ ist ein komplexer Einwand, der sich mit Untertiteln wie dem tatsächlichen Bedarf, der
Viele Geschäftsinhaber, Verkäufer, Führungskräfte im Vertrieb mit denen ich arbeite, kommen zu mir mit einer Liebe-/Hass-Beziehung zum Verkauf. Das muss nicht sein! Sie lieben, was sie tun, aber sie hassen es zu verkaufen. Sie lieben die Gespräche mit ihren
In meiner Zeit als Verkäufer bei der NIXDORF COMPUTER AG hatten wir unser Freitagnachmittag-Ritual: 14 Uhr Vertriebsmeeting! Das zog sich dann immer hin bis 18 oder sogar 19 Uhr. Und das am Freitagnachmittag…. Die erste halbe Stunde des Meetings
Manager und Teamleiter, die bestimmte Qualitäten von ihren Mitarbeitern und Teamkollegen einfordern, sollten immer mit gutem Beispiel vorangehen. Dann sind sie sogar vorbildberechtigt! Wenn es diese Beispiele nicht gibt, wird jede Rhetorik, die bestimmte Richtlinien oder Einstellungen fördert, für diejenigen,